Moins d’un tiers des travailleurs américains se sentent engagés au travail, selon Gallup : NPR

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Un nouveau rapport Gallup constate que l’engagement des employés a besoin d’un rebond, constatant que seulement 32% des travailleurs américains sont engagés dans leur travail.

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Malte Mueller/Getty Images/fStop


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Un nouveau rapport Gallup constate que l’engagement des employés a besoin d’un rebond, constatant que seulement 32% des travailleurs américains sont engagés dans leur travail.

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Lorsque Tanvi Sinha s’est lancée dans la comptabilité il y a 17 ans, elle travaillait au bureau tous les jours, même le samedi en haute saison.

Elle aimait les déjeuners avec des collègues et les occasions d’apprendre simplement en écoutant et en regardant les autres. Elle a grandi professionnellement, aspirant à des rôles de leadership.

Maintenant que son entreprise a rendu le travail au bureau facultatif, Sinha se demande si les nouveaux venus dans le domaine se sentiront un jour aussi connectés à leur travail qu’elle l’a été.

“Je suis à peu près sûr que leur engagement serait affecté”, déclare Sinha, aujourd’hui responsable de l’audit au sein du cabinet comptable Matthews, Carter & Boyce à Fairfax, en Virginie.

Un nouveau rapport de Gallup révèle qu’un grand nombre de travailleurs, en particulier la génération Z et les jeunes de la génération Y, ne sont pas engagés dans leur travail. Et cela pourrait compliquer leur ascension professionnelle et nuire à la performance globale des entreprises.

L’engagement des employés a chuté depuis 2020

L’enquête Gallup sur environ 67 000 personnes en 2022, seuls 32 % des travailleurs sont engagés dans leur travail, contre 36 % en 2020.

La part des travailleurs jugés “activement désengagés” a augmenté depuis 2020, tandis que la part de ceux du milieu – ceux considérés comme “non engagés” – est restée à peu près la même.

L’engagement avait augmenté au cours de la décennie précédant la pandémie, après la Grande Récession, mais a commencé à baisser en 2021.

Les jeunes travailleurs ont connu une baisse d’engagement plus importante que les plus âgés. Les moins de 35 ans ont déclaré se sentir moins écoutés et moins pris en charge au travail. Moins de Gen Zers et de jeunes de la génération Y ont déclaré avoir quelqu’un au travail qui encourage leur développement et moins d’opportunités d’apprendre et de grandir.

“Il y a une déconnexion croissante entre les employés [and] employeur. Vous pourriez presque l’assimiler au fait que les employés deviennent un peu plus comme des travailleurs à la demande”, déclare Jim Harter, scientifique en chef du travail chez Gallup et auteur du nouveau rapport.

De par sa nature, le travail à la demande ne se prête pas à la loyauté ou aux relations à long terme entre les employés et les employeurs. Les travailleurs peuvent se sentir moins motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes.

“Dans le contexte d’un service client performant, conserver vos meilleurs collaborateurs, c’est un problème”, déclare Harter.

Avoir des travailleurs activement désengagés peut être très préjudiciable aux entreprises. Les employés qui ne satisfont pas la plupart de leurs besoins en milieu de travail partagent souvent leur négativité avec d’autres personnes, dit Harter. Cela pourrait faire baisser le moral de l’entreprise.

L’engagement fait défaut parmi les employés sur site, hybrides et entièrement à distance

Gallup mesure le niveau d’engagement d’un travailleur sur la base d’une série de questions telles que : L’employé comprend-il ce qu’on attend de lui au travail ? Leurs avis semblent-ils compter ? Ont-ils des occasions de faire ce qu’ils font le mieux? Ont-ils un meilleur ami au travail ?

Alors que l’engagement a chuté chez un large éventail de travailleurs, les baisses les plus importantes concernaient ce que Gallup appelle les “travailleurs sur site prêts à distance” – ceux qui pouvaient faire leur travail à domicile mais qui travaillent depuis le bureau.

Mais Harter dit qu’il y a aussi des découvertes troublantes parmi ceux qui sont complètement éloignés.

Un plus grand nombre d’entre eux tombent dans la catégorie intermédiaire – quelque part entre engagé et activement désengagé – ce que Harter assimile à un arrêt silencieux.

Pendant ce temps, les travailleurs de différentes catégories – sur site, hybrides et entièrement à distance – ont tous vu leur sentiment d’appartenance à la mission ou à l’objectif de leur organisation diminuer. La clarté des attentes était également plus faible dans tous les groupes.

Et la proportion de travailleurs qui ont déclaré que leur entreprise se souciait de leur bien-être général a chuté de façon spectaculaire, passant de environ 50% au début de la pandémie, lorsque de nombreuses entreprises ont déployé toutes sortes d’aménagements pour les employés, à la moitié aujourd’hui.

Certaines entreprises reconnaissent l’importance du bien-être mental

Avec des niveaux élevés d’abandon silencieux et d’abandon réel, Stephanie Frias pense que les entreprises ont un compte à rendre.

“Je pense que les entreprises se rendent compte que c’est essentiel – pour que les gens se sentent engagés et connectés au travail”, déclare Frias, qui est directeur des ressources humaines chez Lyra Health. “Il ne s’agit pas seulement du travail que font les gens. C’est : comment donnez-vous du sens à ce travail ?”

Son entreprise fournit des services de santé mentale à d’autres entreprises, en se concentrant sur les individus ainsi que sur les organisations dans leur ensemble, et forme les gestionnaires à remarquer et à réagir aux situations aiguës.

Avec toutes les perturbations de la pandémie, ce qui a fonctionné dans le passé ne fonctionnera pas nécessairement maintenant, et il n’y a vraiment pas de livre de jeu, dit Frias. Les travailleurs d’aujourd’hui veulent s’engager dans le travail, mais d’une manière qui soit pratique et acceptable pour leur mode de vie.

“Ce sera un voyage et une balade”, dit-elle.

Trouver un équilibre quand le travail à distance est très prisé

En tant que responsable de son cabinet comptable, Sinha a essayé de trouver le bon équilibre.

Elle aime travailler à domicile et sait que les autres le font aussi. Mais elle se fait un devoir d’être au bureau deux ou trois fois par semaine, parfois juste quelques heures, et encourage ses équipes à trouver des moments où elles peuvent aussi être ensemble.

“Choisissez quelques jours, venez travailler, mêlez-vous aux gens, parlez aux gens”, dit-elle.

Il ne s’agit pas seulement d’être social. Il s’agit d’exposition à d’autres parties de l’entreprise.

Sinha dit que les équipes d’audit avaient l’habitude de s’asseoir ensemble dans des salles de conférence et de se rendre ensemble sur les sites des clients, de sorte que tous les membres de l’équipe connaissaient tous les aspects de l’audit. Maintenant, vous ne pouvez travailler que sur une seule partie.

“Ce n’est pas une image holistique”, dit-elle.

La technologie peut aider, dit Sinha, et elle utilise des visioconférences pour rester en contact quotidien avec les membres de son équipe. Mais il y a des pièges à ne pas voir les gens en personne, surtout pour ceux qui n’ont jamais travaillé régulièrement au bureau.

“Certaines personnes qui ont été embauchées pendant COVID – je veux dire, je suis allée travailler après un long moment, et je ne pouvais même pas reconnaître que c’était la personne”, se souvient Sinha en riant, notant que c’était mal de sa part.

Le scientifique de Gallup, Harter, affirme que le rôle des managers a considérablement augmenté dans la pandémie. Ce sont eux qui peuvent s’assurer que les employés savent ce qu’on attend d’eux et aider les employés à se sentir aimés.

“Les managers découvriront les idiosyncrasies de chaque personne qu’ils gèrent”, dit-il. “Ils sont les seuls à être assez proches pour faire ça.”

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