La panne du cloud de Microsoft frappe les utilisateurs du monde entier

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  • Une panne affecte la plate-forme cloud Microsoft Azure pendant des heures
  • Plusieurs services Microsoft, y compris Teams et Outlook hit
  • Microsoft affirme que la plupart des clients ont maintenant le service restauré
  • Actions en baisse de 3,2 %

25 janvier (Reuters) – Microsoft Corp (MSFT.O) a annoncé mercredi avoir récupéré tous ses services cloud après qu’une panne de réseau ait supprimé sa plate-forme cloud Azure ainsi que des services tels que Teams et Outlook utilisés par des millions de personnes dans le monde.

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La page d’état d’Azure a montré que les services étaient affectés en Amérique, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique. Seuls les services en Chine et sa plate-forme pour les gouvernements n’ont pas été touchés.

En fin de matinée, Azure a déclaré que la plupart des clients auraient dû voir les services reprendre après une récupération complète du réseau étendu (WAN) de Microsoft.

Une panne d’Azure, qui compte 15 millions d’entreprises clientes et plus de 500 millions d’utilisateurs actifs, selon les données de Microsoft, peut avoir un impact sur plusieurs services et créer un effet domino car presque toutes les plus grandes entreprises du monde utilisent la plateforme.

Les entreprises sont devenues de plus en plus dépendantes des plateformes en ligne après que la pandémie a provoqué un déplacement vers davantage d’employés travaillant à domicile.

Plus tôt, Microsoft a déclaré avoir déterminé qu’un problème de connectivité réseau se produisait avec des appareils sur le WAN Microsoft. Cela a un impact sur la connectivité entre les clients sur Internet et Azure, ainsi que sur la connectivité entre les services dans les centres de données, a-t-il déclaré.

Microsoft a ensuite tweeté qu’il avait annulé un changement de réseau qui, selon lui, était à l’origine du problème et utilisait “une infrastructure supplémentaire pour accélérer le processus de récupération”.

Microsoft n’a pas divulgué le nombre d’utilisateurs touchés par la perturbation, mais les données du site Web de suivi des pannes Downdetector ont montré des milliers d’incidents à travers les continents.

Le site Downdetector suit les pannes en rassemblant des rapports d’état provenant de diverses sources, y compris des utilisateurs.

L’activité cloud de Microsoft a contribué à consolider ses bénéfices du deuxième trimestre fiscal mardi. Il prévoit que les revenus du troisième trimestre de son activité dite de cloud intelligent seraient de 21,7 à 22 milliards de dollars, malgré les craintes que le segment cloud lucratif des grandes entreprises technologiques ne soit durement touché alors que les clients cherchent à réduire leurs dépenses.

La part d’Azure sur le marché du cloud computing est passée à 30 % en 2022, derrière AWS d’Amazon, selon les estimations de BofA Global Research.

Microsoft s’est joint à d’autres grandes entreprises technologiques pour se tourner vers des licenciements pour surmonter la faiblesse de l’économie, annonçant la semaine dernière qu’il supprimait plus de 10 000 emplois.

Ses actions ont baissé de 3,2 % à 234,41 $.

Les pannes des plates-formes Big Tech ne sont pas rares car plusieurs entreprises allant de Google (GOOGL.O) à Meta (META.O) ont connu des interruptions de service. Azure, le deuxième plus grand fournisseur de services cloud après Amazon (AMZN.O), a fait face à des pannes l’année dernière.

Pendant la panne, les utilisateurs ont rencontré des problèmes pour échanger des messages, rejoindre des appels ou utiliser les fonctionnalités de l’application Teams. De nombreux utilisateurs se sont tournés vers Twitter pour partager des mises à jour sur l’interruption du service, avec #MicrosoftTeams tendance comme hashtag sur le site de médias sociaux.

Microsoft Teams, utilisé par plus de 280 millions de personnes dans le monde, fait partie intégrante des opérations quotidiennes des entreprises et des écoles, qui utilisent le service pour passer des appels, planifier des réunions et organiser leur flux de travail.

Il y avait peu de signes de perturbations importantes dans les principales sociétés de services financiers basées au Royaume-Uni, où plusieurs applications de messagerie proposées par des fournisseurs tels que Movius et Symphony sont utilisées aux côtés de Microsoft Teams pour connecter les banquiers aux clients et le personnel de bureau avec des collègues travaillant à distance.

Deux sources basées à Londres, travaillant dans deux grandes banques mondiales, ont déclaré qu’elles n’avaient même pas remarqué de problème.

Le groupe Deutsche Boerse, qui gère la Bourse de Francfort, a déclaré qu’il n’y avait eu aucun impact sur les échanges. Commerzbank AG (CBKG.DE), basée à Francfort, a déclaré dans un communiqué que Microsoft enquêtait sur plusieurs problèmes affectant la banque.

Parmi les autres services concernés figuraient Microsoft Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business, selon la page d’état de l’entreprise.

“Je pense qu’il y a un très grand débat à avoir sur la résilience dans l’espace des communications et du cloud et les applications critiques”, a déclaré le directeur général de Symphony, Brad Levy.

Reportage d’Akriti Sharma à Bengaluru et Supantha Mukherjee à Stockholm, reportage supplémentaire de Sinead Cruise à Londres; Écrit par Charlie Devereux, édité par Elaine Hardcastle

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